التسويق المصرفي

الأهداف العامة للمقرر:

بعدان تفرغ -عزيزي الدارس- من دراسة هذا المقرر ينبغي إن تكون قادرا على:
• تعريف مفهوم وأهمية الخدمات المصرفية وخصائصها التسويقية.
• فهم البيئة التسويقية للمصرف, وتحليل اثر المتغيرات البيئية على الخدمة المصرفية.
• تعريف سوق الخدمات المصرفية, وأسس تقسيمها والتعامل معها.
• توضيح السلوك الشرائي للخدمات المصرفية والعوامل المؤثرة فيه
• تعريف أهمية ودور بحوث التسويق ونظم المعلومات التسويقية في تسويق الخدمات المصرفية.
• بيان أهمية المنتج/ الخدمة المصرفية , ودورة حياة الخدمات المصرفية , والاستراتيجيات التسويقية لكل مرحلة من تلك المراحل .
• توضيح اثر جودة الخدمة المصرفيه على رضاء العملاء .
• توضيح سياسة تسعير الخدمات المصرفية, والعوامل المؤثرة في قرارات التسعير .
• تعريف قنوات توزيع الخدمات المصرفية.
• توضيح أهمية ترويج الخدمة المصرفية , وبيان مكونات المزيج الترويجي للخدمة المصرفية .
• بيان أهمية ودور كل من مقدمي الخدمة, / العمليات / والدليل المادي, كعناصر إضافية للمزيج التسويقي للخدمات المصرفية.
• بيان كيفية إدارة النشاط التسويقي للمصرف , وتوضيح أهمية تخطيط وتنظيم النشاط التسويقي في المصرف.
• توضيح طرق وأساليب تقييم ورقابة النشاط التسويقي في المصرف.
• بيان مفهوم وأهمية المصارف الالكترونية. The overall objectives of the decision:

Dimensions emptied -zizi Aldarc- from this study that the decision should be able to:
• definition of the concept and importance of banking services and marketing properties.
• Understand the marketing environment of the bank, and the analysis of the impact of environmental variables on the banking service.
• definition of banking services market, and the foundations and broken handle.
• clarify the purchasing behavior of banking services and the factors affecting it
• definition of the role and importance of marketing and marketing information systems research in the marketing of banking services.
• Statement importance product / service banking, and the life cycle of banking services, and marketing strategies for each stage of these stages.
• clarify the effect of the quality of banking services on customer satisfaction.
• clarify banking services pricing policy, and the factors influencing pricing decisions.
• definition of the distribution of banking channels.
• explain the importance of the promotion of banking service, and the statement of promotional mix banking service components.
• Statement of the importance and the role of each of the service providers, / operations / physical evidence, additional elements of the marketing mix for banking services.
• Statement of how the marketing activity of the bank management, and illustrate the importance of planning and organizing the marketing activity in the bank.
• clarify the ways and methods of assessment and control of marketing activity in the bank.
• Statement of the concept and importance of electronic banking.