BCM Planning

Business Communication Manager (BCM) е система за управление на комуникациите с клиенти и контрагенти на всяка една компания базирана на облачните технологии от вида „Хибриден облак”.

Платформата носи всички предимства на „облака” – сигурност, надеждност, гъвкавост и икономичност, като съчетава в едно пет основни модула:

- Модул за управление на комуникацията с клиенти и контрагенти (CRM);
- Kомуникационен модул (входящи и изходящи телефония, e-mail, SMS);
- Информационен модул - анкетна форма, позволяваща провеждането на кампании и събирането, и обработването на произволна клиентска информация свързана с продукти, услуги, заявки и други;
- База знания – модул разработен на основата на CMS (система за управление на съдържанието).Възможност за създаване на документи чрез текстови редактор, прикачване на файлове или снимки;
- Модул справки - изготвяне на обобщена справка за работата на операторите за избран период от време. Статистика за входящите повиквания по периоди към различните номера от телефонната централа на фирмата. Business Communication Manager (BCM) is a system for managing communications with customers and partners of each company based on cloud technology of the "hybrid cloud".

The platform brings all the advantages of "cloud" - security, reliability, flexibility and cost by combining in one of five main modules:

- Module to manage communications with customers and partners (CRM);
- Komunikatsionen module (inbound and outbound telephony, e-mail, SMS);
- Information module - inquiry form to allow campaigning and collection and processing of any client information related to products, services and other applications;
- Knowledge Base - a module developed on the basis of CMS (content management system) Ability to create documents with text editor, attach files or images;
- Module reports - preparation of a summary of the work of operators for a selected period of time. Statistics for incoming calls to different periods number of PBX company.